Que pensent les adhérents de la MSA d'Alsace ?

Pour l’enquête nationale, 684 adhérents interrogés par la MSA d’Alsace ont bien voulu répondre à notre questionnaire envoyé fin 2005 (taux de retour de 27 %).

L’Alsace affiche un excellent taux de 98 % d’adhérents satisfaits du service rendu par sa MSA et se place ainsi au 9^e rang des 57 caisses de MSA ayant lancé cette grande enquête nationale.

L’enquête démontre que notre point fort réside dans le « contact au guichet » et « au téléphone » ainsi que les « courriers » et le « traitement et suivi des dossiers ».

Des améliorations peuvent encore être apportées dans « l’information communiquée », dans le « conseil apporté » et dans le « traitement des réclamations ».

Une autre enquête a été menée en parallèle pour mesurer la qualité de l’accueil dans nos bureaux décentralisés. 700 personnes en visite à nos guichets ont ainsi donné leur avis.

Le taux global de satisfaction s’élève à 92 % mais il varie de 87 % à 99 % en fonction des bureaux.

Les avis sont quasiment unanimes pour reconnaître l’excellente qualité de nos agents d’accueil : leur amabilité, leur disponibilité, leur compétence professionnelle en font des adhérents satisfaits à 99 %.

Les points faibles relevés par nos adhérents portent sur le manque de parkings dans certains bureaux (66 % seulement de satisfaits), la signalisation des bureaux (86 % de satisfaits) et le temps d’attente jugé trop long par endroit (88 % de satisfaits).

Nous remercions chaleureusement toutes les personnes qui ont participé à ces enquêtes.